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Rücksendung von Hardware

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

um Rücksendungen schnell und fehlerfrei bearbeiten zu können, beantragen Sie bitte vor jeder Rücklieferung eine RMA-Nummer (siehe RMA-Nummernvergabe) und legen den vollständig ausgefüllten Rücklieferungsschein der Lieferung bei. Der Rücklieferungsschein wird Ihnen nach Anforderung der RMA-Nummer automatisch zugesendet. Bei Rücksendungen ohne RMA-Nummer oder Rücklieferungsschein, behalten wir es uns vor, diese unfrei zurückzusenden.

1. RMA-Nummernvergabe
Für die Beantragung einer RMA-Nummer verwenden Sie bitte unser "RMA-Formular". Tragen Sie in dieses Ihre Kundendaten ein und bestätigen Sie Ihre Eingabe mit der Taste "Übernahme".
In der nun folgenden Maske können Sie Angaben über die für die Rücksendung vorgesehenen Karten machen. Achten Sie hierbei bitte auf eine genaue Fehlerbeschreibung ("defekt" ist nicht aussagekräftig genug). Dadurch können Sie die Reparaturzeit erheblich verkürzen.

Sobald diese Daten bei uns im Hause geprüft wurden, wird dem Gerät eine RMA-Nummer zugewiesen. Sie erhalten dann einen Rücklieferungsschein per E-Mail (wenn diese im Formular angegeben wurde) oder Fax. Die Angabe einer E-Mail-Adresse wird jedoch empfohlen, da dies die Bearbeitung des Vorgangs beschleunigt.

2. Rücksendung zur Reparatur

• Das Produkt ist zusammen mit dem Rücklieferungsschein an die im Adresskopf angegebene Adresse zu senden.
• Der vollständig ausgefüllte und unterschriebene Rücklieferungsschein muss der Warensendung beiliegen. Rücksendungen ohne detaillierte Fehlerbeschreibung können nicht bearbeitet werden.
• Die RMA-Nummer bitte außen am Paket gut sichtbar vermerken.
• Die Reparaturware muß fachgerecht und unter Berücksichtigung der ESD-Richtlinien verpackt sein. Wenn möglich verwenden Sie bitte die Originalverpackung.
• Warensendungen zu IXXAT haben Frei-Haus zu erfolgen

Für an uns zurückgesandte Ware, die trotz eingehender Tests keine Fehler aufweist, behalten wir uns vor, eine Testpauschale von EUR 50,- zzgl. Transportkosten und gesetzl. MwSt. zu berechnen.

Sollte innerhalb der Gewährleistungszeit ein Defekt auftreten, der nachweislich durch das Verschulden des Kunden aufgetreten ist, so wird die Reparatur auf Kosten des Kunden erfolgen.

• Bei Reparaturen bis 70 EUR wird die Reparatur ohne Kostenvoranschlag ausgeführt und in Rechnung gestellt. Wird auch bei einem Betrag von unter 70 EUR ein Kostenvoranschlag benötigt, so ist dies im RMA-Formular schriftlich anzugeben. IXXAT kann in diesem Fall nicht mehr die Einhaltung der angegebenen Reparaturfristen garantieren.
  
  
• Bei umfangreicheren Beschädigungen wird IXXAT dem Kunden ein Angebot über die Reparatur des Gerätes zukommen lassen.